——全国中高级导游等级考试（浙江）观察
本报驻浙江记者 骆 蔓
4月27日，全国中高级导游等级考试落下帷幕。刚从浙江省中级导游等级考试考场走出来的考生李佳伟告诉记者：“总的来说，考试题目并不难。当然，考前看书复习很重要。”
记者从浙江省文化和旅游厅了解到，浙江省2019年报考中级导游等级考试的考生共1824人、高级导游等级考试230人，报考人数位居全国第一。截至2017年，全省获中级导游等级证书的3070人、高级导游等级证书的689人；截至2018年，全省有导游资格证的共65551人。
“想在行业发展，
获取证书是必要的”
记者在《文化和旅游部办公厅关于组织实施全国中高级导游等级考试的通知》上看到，报考中高级导游等级考试的条件包括学历要求与职业经历两方面。比如，报考中级导游必须取得导游资格证书满3年，或具有大专以上学历取得导游资格证书满2年；而报考高级导游则需具有本科及以上学历或旅游类、外语类大专及以上学历，取得中级导游资格证书满3年。并且，报考中高级导游都要在报考前3年内（截至2018年10月30日）实际带团不少于90个工作日，且在带团工作期间表现出良好的职业道德。此外，中级导游等级考试分中文（普通话）和外语考试两个科目，高级导游等级考试分中文（普通话）、英语两个语种。
李佳伟在高中阶段就考取了导游资格证，2017年6月从浙江丽水职业技术学院旅游管理专业毕业后，就一直在杭州的一家旅行社工作，积累了不少实践经验。她认为，作为一名年轻导游，“想在这个行业发展下去，获取中高级导游资格证书是必要的”。“除了提升自己的‘含金量’外，在考证过程中会碰到很多优秀的同行，在与他们的竞争与交流中，能够激励自己不断拓展知识，借鉴他人所长，弥补自己的不足。”她说。
中级导游等级考试考生马丽新于2017年6月在浙江越秀外国语学院俄语专业毕业，2017年2月开始步入导游行列。“我大四自学考下导游资格证。对我来说，这个职业富有挑战性，让我更有耐心与责任心，使我心境开阔很多。”走出考场后，她感觉考试涉及范围广，考察内容细致。马丽新说，考级是一种手段，是旅游从业者大显身手的平台，也是组建一支高素质导游队伍的必要途径。
待遇与证书不挂钩，
缺乏顶层设计
“想做导游的话，只要考个导游资格证就可以了。”在旅行社工作的吴女士说，当下报考导游资格证的条件并不高，很多人考导游资格证是因为这个职业从业门槛低、工作自由度大、收入高，还能领略世界风光。记者了解到，虽然报考导游资格证的人数较多，但许多人在考证这条道路上浅尝辄止。从浙江省文化和旅游厅给出的数据看，拥有中级导游资格证书的人数只占总导游人数的4.68%，高级导游更少，只占1.05%。
“行业内很多人说考高级别的导游资格证书没用，认为初级、中级、高级一样带团，带团的补贴费、待遇标准并无差别，跟证书不挂钩。”已于2017年通过高级导游等级考试的蒋文坦说，“虽然一样带团，但我认为有证书底气更足，也会迫使自己不断学习、进步，更好地实现自我价值。”
浙江省文化和旅游厅科教处的陈丹说：“从国家层面看，《中华人民共和国职业分类大典》中没有将导游的等级作为技术职称纳入大典职称序列，因此等级考试目前也只是行业内对导游职业能力水平的一种鉴定，很多导游不愿意花精力参加考试。”但陈丹认为，中高级导游等级考试能够反映其水平、能力和资历，也是鼓励导游不断提高自身修养和能力水平的一种途径。
浙江省旅游发展研究中心、浙江旅游职业学院旅行社管理系副教授徐辉告诉记者，正是由于没有纳入职称序列，中高级导游等级考试对导游特别是年纪较大的导游吸引力有限，此外，考试形式还有待更为鲜活、实用。
贴近文旅融合新时代
“服务行业归根结底拼的是服务质量，导游行业约束力相对松散，为了使行业有更好的发展前景，导游的服务意识需要进一步增强。”徐辉认为，等级考试能够帮助导游提升服务意识，助力行业发展。
浙江是旅游大省，诸多美景吸引着来自世界各地的游客。近年来，浙江对导游人数和质量的要求不断提高。为了提升导游队伍的整体素质，陈丹建议，应通过开展不同形式的导游培训，加强浙江省导游队伍素质建设；以赛促训，通过与共青团浙江省委等联合举办导游大赛，向社会展示更多优秀的导游人才；部分地区可颁布对中高级导游人员的特殊奖励政策，加强中高级导游队伍人数的提升。
随着文旅融合时代的到来，现代导游服务的内涵和外延发生了变化，浙江旅游职业学院教务处处长、教授叶志良认为，导游人才的培养需要向复合型、国际化方向转型升级。新时代的导游人才应深度融入旅游消费空间建设，参与全域旅游时代目的地旅游产品的设计与研发，具备文旅融合时代专项深度旅游服务能力；即时对接旅游主体（旅游者）高品质、综合化的消费需求，具备“互联网+”远近程导游服务能力和相关云服务系统的研发、管理能力。“基于此，进一步完善现代导游等级考试，是当下十分重要的工作。”叶志良说。
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