《中国旅游报》:助力无障碍旅游大学生在行动

    《中国旅游报》6月4日报道

    5月的杭州，惠风和畅，正是游人如织的时节。

    14岁的盲人孩子李杭（化名）和他的11名同学在导游的带领下走过拱宸桥。当路过方回春堂时，他停下了脚步，“出来旅游不容易，中药的味道好奇特，我想多闻闻。”李杭说。对于普通人来说“说走就走的旅行”，但对于负责这次旅游活动的策划团队浙江旅游职业学院的师生来说，这个一日游却整整准备了两个月。

    残疾人旅游，业内也称为无障碍旅游，在杭州正破茧而出。

    韩昱文/摄让心灵去体验

    策划这场旅程的是浙江旅游职业学院黄宝辉副教授和她的大学生社团——励睿旅游策划工作室。作为旅游产品设计专家，黄宝辉和她的学生团队长期为各类残障人士定制个性化旅游产品，并联系旅行社组织实施。同时，黄宝辉还把组织学生开展残疾人旅游公益活动作为其主讲的《旅行社产品设计》的一部分。过去三年来，他们已经策划了12场残疾人公益旅游活动，涵盖盲童、聋哑儿童和各类成年残疾人。

    上午9点，笔者随同盲童旅行团来到运河历史文化街区。浙江旅职院导游专业的大学生志愿者正挎着导游特有的“小蜜蜂”在作着专业讲解，杭州翠苑中学文华校区的同学则一对一搀扶着这些特殊的游客。

    “之前我们都已经和景点提前联系过，在旅游线路、无障碍设施等方面都作了准备。”黄宝辉告诉笔者。

    在剪刀博物馆，盲童旅行团的孩子们簇拥在仿真雕塑前，只为倾听那闻所未闻的打铁声。在手工艺馆，志愿者和盲童们共同完成了“书写梦想，编绳手链”活动……

    三年来，黄老师同各级残联和多家残障公益组织合作开展活动，她把她的无障碍旅游事业称为“让心灵体验”。“旅游是一种体验，是让人感受到生活美好的活动。残障人士因为种种原因无法体验到这种美好，而我们则要帮助他们用心灵去完成这种体验。”

    所以，浙江旅职院励睿旅游策划工作室最有影响力的活动叫“听心盲人影院”。这项与杭州图书馆合办的活动已经举办了9期，为200余名盲人朋友讲解经典电影。

    盲人影院与普通电影不同，需要优秀的讲解员在不中断播放的情况下，见缝插针对剧情进行解说。在杭州市图书馆音响效果一流的音乐分馆和余杭、萧山、桐庐图书馆，《致青春》、《中国合伙人》等最新大片在优秀讲解员讲解下被重新演绎。而杭州市旅委则派出旗下的杭州市“金牌导游”作为每一期“听心影院”的主讲人。

    吴娜佳是杭州市首届“金牌导游”，作为行业明星的她已经很少承担具体导游讲解任务，但为了解说好130分钟的《致青春》，她准备了一周，把电影看了五遍，并提前创作了解说脚本。“声音是唯一的传播工具，我要让每一句话都更有价值。”吴娜佳说。

    目前，吴娜佳解说版的《致青春》音频正被各大盲人网站和论坛大量下载。

    无障碍旅游的难点

    聋人学生游览千岛湖和运河、盲校同学游运河、听心盲人影院、助残义卖、肢体残疾人西湖旅游线路设计……励睿旅游策划工作室的同学们完成了一个又一个优秀项目，但也遇到了重重困难。

黄宝辉说，无障碍旅游，难点有三，一是服务，二是设施，三是产品。

    “第一次组织浙江特殊职业教育学院的聋生开展‘手拉手·来看湖’活动。千岛湖部分景点没有一个讲解员懂手语，我们懂手语但景点内容不够熟悉。再比如，盲人的导引需要经过专门训练，简单的拉拽很容易让盲人受伤。”浙江旅职院导游专业大二的唐琪尔是励睿工作室的老成员，导游专业的手语训练和贴心的服务让她很受残疾朋友的喜爱。

    残障人士怕麻烦，不愿意旅游。公益组织创造条件，让他们走出第一步，但后续问题依然繁多。

无障碍设施不足、受过训练的旅游服务人员匮乏……这些都是困扰无障碍旅游的问题。

    张华是杭州市无障碍旅游促进会会长，长期从事残疾人无障碍设施调研工作。“这两年杭州及周边地区旅游景区的无障碍设施有了很大改善，但离真正无障碍使用还是有差距。例如，杭州迄今为止还没有一台能够自动升降轮椅的旅游大巴。一台台轮椅要抬上大巴车，仅这一点就制约了肢体残疾人的出游。”张华说。而香港等地区有很多类似的残疾人公共交通工具，有残障人士旅游指南，所有景点都配有残障人士专用地图。

    旅游产品的设计也是问题。“残疾人旅游目的地需要平坦、开阔，还要考虑可进入性，需要精心设计。”黄宝辉说。

激发全社会的力量

    NGO、大学生社会团体和公立机构的公益投入是基础，是搅动一池水的鲶鱼，但真正要保障残疾人的旅游权利，还需要政府的政策支持和企业合理的商业化运作。

    杭州市人大代表、杭州市肢残人协会主席金六民表示，“我们乐见旅行社和景区在维持较低利润的情况下为残疾人开展服务，也希望政府能够对从事残疾人旅游事业的企业给予一定鼓励政策。”

黄宝辉的无障碍旅游事业多年来得到了杭州市旅委、杭州市残联、杭州市图书馆、民进浙江省委等机构的大力支持，而旅游企业界的朋友也频频施以援手，但她仍为所做有限和后续乏力忧心不已。“杭州市残疾人总数47.47万，而我们目前所能帮助的不过千分之一。”

    “旅游并非一项奢侈的活动，而是人类的基本权利。我们很愿意从企业社会责任的角度支持这项工作。但找到可持续发展的商业化道路也同样重要。”杭州西子旅行社董事长曹亚宁曾多次无偿支持黄宝辉老师的残疾人旅游活动。

    黄宝辉正在利用她民主党派的身份，希望能通过人大、政协提案的形式出台残疾人旅游的扶持政策，“例如政府在给旅行社评定等级或荣誉的时候，以前更多考察接待人次等数据，以后是否能把社会责任这块也考虑进去。我们还希望举办残疾人旅游节。”

    她最新的一项进展是联合杭州市残疾人福利基金会成立了无障碍旅游专项基金，而基金的首笔近2万余元善款则来自浙江旅职院的师生捐助。

    5月18日，全国助残日。励睿旅游策划工作室组织了13位肢体残疾人开展“轮椅游西湖”活动。而这也是无障碍旅游专项基金的首次使用。