志愿向导，爱心导乘

    10月1日清晨6点，志愿者就已全部到位，等待他们的将是“十一”长假汹涌的人潮。不出所料，从上岗开始，一波波旅客就不断从检票口奔出。“1号检票口就在前边，您一直走就看到了。”“您的行李这么多，需要我们帮忙提到出站口吗？”一句句温暖人心的话语，一副副面带微笑的表情，像跳动的音符，为节日繁忙的车站奏响和谐的旋律。

    除此以外，在车站进出口工作的志愿者还主动为市民和游客提供公车换乘指南、维护上车秩序以及扶老携幼等服务，为游客出行提供各种便利。车站里处处可以看到我们志愿者的身影，他们总是用微薄的力量去化解着急于归家人们的紧张和焦虑，事情虽小，可是当这些小事被人们所认可时，那种巨大的内心满足感是任何物质也代替不了的。乘客们一个微笑，一次点头，一声谢谢，都会让疲惫的志愿者们心头为之一暖。

    事实证明，我系志愿者良好的服务态度和吃苦耐劳的精神得到了萧山长运集团的充分肯定。长运集团副总经理杨涌表示，希望我系志愿者能一直坚持下去，服务社会、服务大众，把志愿服务的真诚和微笑带给每一位旅客。

    据悉，酒店管理系在2011年与萧山长运集团、上城区交警大队、中国茶叶博物馆3家单位签订了志愿者服务基地协议，在为其提供长期和优先的志愿者服务的同时，拓宽我系学生的实践渠道，为学生提供更多宝贵的实践岗位。

（供稿 蔡为爽  编辑 胡剑）