《杭州日报》：将院校“智囊团”请进景区

《杭州日报》 3月27日报道

    本报讯（西湖报道组 娄益元 通讯员 潘湘虹 孙静 记者 赵海旭） “各位游客你们好，欢迎来到西溪湿地参观游览！”帮助司机关好电瓶船舱门，安排乘客按顺序坐好，西溪湿地的导游小王又开始了新一次的解说。西溪湿地的历史渊源，风土人情，自然资源，随着游船的开动，精彩的讲解让乘客们听得津津有味。

    与以往不同的是，船舱里坐得满满当当的却并不是游人，而是其他与小王一样的西溪湿地的导游们，其中还有两位来自浙江旅游职业学院的老师。这里正在进行的，是西溪湿地的导游实践课程。电瓶船在西溪河道中行进，走到哪里，轮流上场的导游们就要对经过的景点及时进行讲解，导游们的解说、肢体语言、精神面貌都是考量标准，老师们将根据导游的表现现场打分，随后还将进行点评。

    “面对自己的同行和老师，确实有点紧张，不过也督促了我在业务上的学习。”小王告诉记者，为了这次实践课程，她已经在家偷偷练习了好几天。

    讲解技能、服务礼仪、高端接待技巧、职业心态塑造……在今后这段时间，西溪湿地的基层员工们，都要接受浙江旅游职业学院的老师为期一个月的密集培训。

    针对管理人员的数场讲座，也在同时进行。浙江大学的何春晖教授将为管理人员讲授如何进行企业文化创建，浙江旅游职业学院的张建融教授则告诉管理人员如何“做最好的中层”，横店企业集团公司的董事长殷旭以自己的经验和知识，告诉管理人员怎样进行旅游景区品牌的塑造与推广。

    “杭州市正在创建全国文明城市，西溪湿地也正在创建全国5A级景区的冲刺阶段，不仅要求我们有过硬的硬件条件，更需要服务水平等软实力的提升。而这些都离不开专业的支撑和人才的保障。”西溪湿地有关负责人告诉记者，专业院校是旅游人才成长的“摇篮”，也是支撑景区发展的“智库”，为了利用好这一资源，近年来，西溪湿地加强了与各大专业院校的联系与交流。为了将全体工作人员的学习与培训经常化，从去年起，西溪湿地还与浙江旅游职业学院共同成立了“浙江旅游职业学院西溪学院”。目前西溪湿地全体员工进行的培训，就是在浙江旅游职业学院老师的帮助下计划与执行的。

    按照西溪学院的计划，今年，西溪湿地和浙江旅游职业学院还将组建“西溪班”，定向培养适合西溪湿地特点的专业旅游人才，浙江旅游职业学院也将选派教师到西溪湿地挂职锻炼，并直接参与员工培训、企业运行管理等工作。西溪湿地也将成为浙江旅游职业学院的一个校外实习基地，接纳众多来自该校的学子在此实习。

 

 

短评：

               名片有声 

             2011-03-27

    和西湖一样，西溪是杭州的又一张名片，以水为秀，婉约动人。但流水无声，这张名片怎么被解读，作为“迎客人”的导游们，对西溪一方水土的风土人情、人文历史，应该做到了然于心。

    话说西溪湿地将院校“智囊团”请进景区，实际是对自身员工提出了更高的学习要求，虽然成本可能会较以往高些，但能从“西溪学院”毕业出去的导游，本土化与专业化的气息将更加浓重，对西溪这样的城市窗口单位的建设，也有着助力作用。

    当然，能让名片发声，是最好不过了。此前有西湖船娘，现有西溪导游。除此之外，杭州诸多文化林立，跨湖桥文化、良渚文化、吴越文化、南宋文化等等，对这些文化的解读与发声，是有必要的，能让来杭游客更加了解杭州，也是一个学习型城市的应有之义。（杨蓥晖）