《杭州日报》11月24日
“话说当年梁山伯和祝英台响应杭州市委、市政府‘游在杭州、学在杭州’的号召，来到万松书院……”在浙江旅游职业学院的课堂上，一位肤色黝黑的“老师”，正向同学们滔滔不绝地讲述着“新版”梁山伯祝英台的故事。
“要是我，三天就发现祝英台是女的，而梁山伯，竟然三年没发现祝英台是女儿身。”讲台上的“老师”一板一眼地讲着课，下面的同学可憋不住了，早就乐翻了天。
有人不禁要问，这是在上课吗？
没错，就是在上课。不过，在课堂上讲课的并不是真正的老师，而是常年工作在旅游第一线的导游员们。
这就是在国家旅游局继11月10日在北京联合大学启动“名导进课堂”工程后的第二期工程，地点就放在了杭州的浙江旅游职业学院。在上周的启动仪式上，国家旅游局人事司司长陈献春，浙江省旅游局党组成员、浙江旅游职业学院党委书记方敬华，省旅游局人教处处长徐海，杭州市旅委党委副书记、副主任诸葛锦花出席了启动仪式。浙江旅游职业学院300多位师生参加启动仪式。
六位优秀导游员
成“编外教师”
目前，中国的旅游企业管理水平还不是很高，竞争力还不是很强，人才是关键。所以，要大规模培训导游员、企业经理和管理人员。和游客直接面对面的导游员，素质就显得尤为重要。因为导游人员是旅游活动的具体组织者，是旅游服务的直接提供者，是旅游形象的展示者和传播者，是推动旅游业发展的重要力量。他们全心全意地为游客服务，除了带给游客知识、健康和愉悦以外，还以爱岗敬业、诚实守信、业务精湛的服务态度尽情挥洒导游的精神风貌。用他们的热情赢得游客的赞扬。
2009年11月10日，国家旅游局在北京联合大学旅游学院启动“名导进课堂”工程，在全国范围内开展大规模导游培训工作。
杭州是“名导进课堂”的第二站。启动仪式上，来自中国国旅总社的导游员白劲杰，安徽省黄山市旅委信息中心的方颖，浙江天堂国际旅行社的吴娜佳，浙江新世界国际旅行社的诸鸣，杭州市中国旅行社的潘伊玫与蔡玮伟收到了浙江旅游职业学院的兼职教师聘书。
讲课水平
丝毫不逊正牌老师
拿到兼职教师聘书的4位杭州本土导游都是“知名导游”，每个人都有自己的过人之处，每个人都有自己的拿手好戏。
就拿一开始那位肤色黝黑的“老师”来说，他叫诸鸣，因为长得黑，所以得了个“小黑”的外号。他也是杭州旅游界小有名气的人物。从事导游工作十年，曾获得浙江省导游大赛第一名、金牌导游员等荣誉称号。他的特长就是风趣幽默，一开始这段梁山伯祝英台的“别传”就是他自创的导游词。
“我曾经带过一个团，其中，有一位团员来过杭州七八次了。”诸鸣告诉听课的同学，那位团员一见面就对他说，导游同志，梁山伯祝英台、万松书院的故事我都听了无数遍了，能不能不讲这个内容了？诸鸣笑着说，到杭州，我必须要讲梁山伯和祝英台的故事。
最后的结果是：那位游客不仅没觉得厌烦，而且听得津津有味。
“很多导游的导游词都大同小异，没有特色，没有创新。”这样，不仅你自己觉得没味道，游客们也未必感兴趣。诸鸣说，他就喜欢钻研导游词，结合自己生活的经验，加上一点幽默诙谐的“佐料”，导游词这碟菜就变得诱人无比。
融会贯通、推陈出新，传统的内容和新的元素排列组合，就能创造完全不同的意境。这就是诸鸣首先要教给同学们的。
而且，导游们还需要掌握一些小“技巧”，能让游客的行程快乐不少。比方说，学会讲几个拿手的笑话，玩几手小魔术。还有，可以针对不同年龄层次的、不同性别的游客，准备不同讲解的方式。
吴娜佳从事导游工作也有十年，这十年间，获得无数荣誉。全国优秀导游员、浙江省优秀导游、浙江省文明导游员，杭州市金牌导游员……
她的工作风格和“小黑”不太一样，更多了一些女性特有的细心。“作为导游员，形象很重要。”吴娜佳说，这并不是说你长得要多好看，而是你的仪容要端庄大方。吴娜佳说，她工作时，就会习惯性地化个淡妆，“这是对客人的尊重”。
“导游员靠嘴吃饭，说很重要。”吴娜佳说，“要文明礼貌，内容要生动有趣，语速呢，也要快慢相宜。”而且，导游举止行动也很重要，“精神饱满、乐观自信、自尊而不自卑。”这就是吴娜佳送给课堂里这些未来导游员的寄语。
蔡玮伟的课，同学们听得最惊心动魄。2004年12月26日，印度洋海啸无情地夺走了29.2万人的生命，其中有不少来自世界各国的游客。而她，年仅24岁、身高不到1.6米的文弱姑娘，却凭着她的机智、敏捷、勇敢和领队心头沉甸甸的责任，带领正在泰国普吉岛观光的26名杭州游客第一时间发现海啸征兆，并与海啸巨浪展开生死角逐，抢在巨浪压顶前的最后一秒，把大家带到了海边一幢楼房的楼顶，躲过了灭顶之灾。蔡玮伟和同学们回忆了那场让世人震惊的大海啸，她也讲了作为一名导游员如何在灾难面前，保持冷静，处理各种应急情况，确保游客的生命财产安全。
潘伊玫、白劲杰、方颖也各自从不同的角度，讲述了如何才能成为一名优秀的导游员。
同学们课后说：
这样的课
令人受益匪浅
同学们是怎么评价这些编外老师的呢？
“我觉得诸老师的课特别有意思，他把他自己工作的经验总结提高，然后毫无保留地传授给了我们。”一位陈姓同学说，这些鲜活的知识是在课本里学习不到的。“而且，他的语言风格特别幽默，我们都被逗乐了N次，可以想象，作为他带团的团员，是多么的快乐啊。”
“第一次有人告诉我，原来海啸的现场是这样的。”另一位同学说，她觉得导游员真的需要很全面的知识和过人的勇气。“换成我的话，也许早就吓得不知道该怎么办了，蔡老师好勇敢。”
老师的课吸不吸引人？光看学生们听课的专心程度就知道了——讲到精彩处下面齐声喝彩，讲到幽默处课堂里笑声阵阵，讲到危急时刻大家都屏住了呼吸，生怕错过了什么。
因为6位优秀导游员同时开讲，所以，很多同学只能选择一堂自己最感兴趣的课，很多人听完一堂课，都觉得还不过瘾。“最好还能听听其他几位老师的课。”同学的想法都不约而同：这样的课，令人受益匪浅。
浙公网安备33010902002367号
