2020年12月24日，由杭州市文化广电旅游局指导，浙江旅游职业学院无障碍旅游研究所组织，杭州市无障碍环境建设领导小组办公室、杭州市规划设计研究院、杭州市残疾人联合会支持，残疾人代表以及浙江中旅博雅文化会展有限公司、杭州开元国际旅游有限公司、浙江新航国际旅行社有限公司三家旅行社共同参与的无障碍旅游线路设计研讨会在杭州市规划设计研究院顺利召开。与会机构就杭州市无障碍旅游线路设计的愿景和目标、方法和路径进行了热烈探讨，为打造杭州友好旅游城市品牌迈出了重要一步。
会上，浙江旅游职业学院无障碍旅游研究所所长黄宝辉副教授首先就无障碍旅游线路设计一事的缘起与意义进行了阐述。无障碍旅游线路设计是指面向残障游客，按照一定的规则，依托旅游资源和无障碍旅游设施，充分考虑旅游成本因子（价格、时间等），配置旅游餐饮住宿、旅游游览、交通等要素，融入无障碍旅游服务；并以一定的主题、内容、形式和价格呈现的过程。无障碍旅游线路具有较高的安全性和舒适度，对健全游客亦有舒缓身心、降低旅游安全风险的效用。杭州无障碍旅游线路的开发不仅为亚运（残）会期间的城市旅游增添了重要内容，也将填补旅游线路供给的一项空白。由无障碍旅游研究所团队负责编制起草的全国首个无障碍旅游标准——《残障人员旅游服务规范》，其中已经列明了无障碍旅游线路设计与制作的技术要求。无障碍旅游研究所专家团队将会全力投入此项工作，对各个参与机构全程给予技术支持与专业指导；她建议，杭州无障碍旅游线路设计不仅要考虑残障游客出行的生理、心理、社交等多元需求，同时要考虑杭州的文化传统与城市气质，将人文荟萃、源远流长的杭州形象展示给世界人民。
杭州市规划设计研究院蔡庚洋工程师就《杭州市无障碍环境建设规划》的现状评价、目标、重点区域规划进行了解读，他立足城市规划的专业视角，为无障碍旅游线路设计提供了空间区域规划和主题项目策划方面的指导。他在发言中谈到，杭州无障碍环境建设是践行以人民为中心、提高社会治理能力、让最广泛社会成员平等有尊严参与社会活动的需要，是杭州打造“一城一窗”、提升城市国际化、高水平办好亚残运会迫切需要；杭州无障碍旅游线路规划设计是旅游行业无障碍环境建设的重要项目和特色亮点工程，体现了旅游公平与普惠的理念，该项目推进中既要对线路沿途节点的无障碍设施进行高规格改造，也要保证无障碍服务的温度与品质。
杭州市无障碍环境建设领导小组办公室张立君表示，现阶段杭州无障碍设施仍存在碎片化的情况，而且无障碍服务较为匮乏，无障碍旅游线路设计与制作、以及实质性运营对杭州无障碍环境建设成效是一场大考。他建议研究团队应调研残障游客的需求，进行专门化定制设计，无障碍环境建设领导小组办公室将和研究团队一起推动线路沿途节点的无障碍改造，以求在部分地区无障碍设施尚不完善的情况下给残障游客出游提供更多的便捷性与舒适感。他认为，无障碍旅游线路设计涉及公共交通、住宿、服务、信息交流等多方面，实属难事，也是关乎海内外残疾人来杭州享受旅游红利的大事，需要社会各界一起努力，众志成城。
浙江中旅博雅文化会展有限公司、杭州开元国际旅游有限公司、浙江新航国际旅行社有限公司三家与会的旅行社代表均表示非常愿意为无障碍旅游事业贡献旅行机构的专业智慧，她们与残疾人代表进行了细致的沟通，详细了解了现阶段残疾人出游面临的困难以及旅游需求，共同探讨了提升无障碍旅游服务品质的有效路径。
最后，杭州市文化广电旅游局韩忠伟副处长进行了总结，他表示随着杭州2022年亚洲残疾人运动会的临近，杭州将迎接纷至沓来的残障运动员、残障游客以及他们的亲友。杭州文化广电旅游局据此认真研究制订了《关于落实杭州市“迎亚（残）运”无障碍环境建设行动计划（2020—2022年）的实施方案》，并且与浙江旅游职业学院无障碍旅游研究所密切合作，以整体思考、系统推进、动态优化的思路进行杭州市旅游行业无障碍环境建设工作。他感谢参会机构为无障碍旅游事业作出的努力，希望大家齐心协力，共同打造旅游场域中的杭州气质与杭州温度。
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