◎吴洁（浙江旅游职业学院 迪士尼文化使者项目负责人）
对很多人来说，迪士尼是梦幻和欢乐的代名词，试想，如若作为“文化使者”远赴美国，在全球唯一的迪士尼世界实习，又会有怎样不同寻常的体验？
——邵同学：浙江旅游职业学院14级商务英语专业
在迪士尼的工作经历，被邵同学定义为“人生中最幸福事”。他说，期间遇到的每一个人不论是cast member（演职人员）还是guest（客人），脸上总洋溢着幸福的笑容，这是发自内心的满足和开心。
精心制作的一只极具中国风的千纸鹤、一句中文“生日快乐”、一个迪士尼商品亦或是一张快速通行证……邵同学说，这些用心的小心思足以让客人们发出“You made my day in Disney! （我的迪士尼之旅因你而精彩）”的感叹。上至经理下至基层员工，团队的每一个人为客人创造magic moment（惊喜时刻）时的那份用心，是迪士尼文化中极为让人震撼的地方。
邵同学在迪士尼的工作职责之一，是印、售客人玩过山车和跳楼机过程中被抓拍的照片。邵同学说，有时候跟客人聊天后会发现，本是一个普通的日子，却正好是某些人的结婚纪念日，生日甚至是数年后故地重游的日子。在那当下，邵同学会送上专属的“magic moment”，赠上免费打印好的照片。有时，她也会遇到一些因身高未达标无法参与游戏而伤心不已的小朋友，那时候，邵同学会拿出专门准备的儿童演出服为他们穿上，并带领孩子们体验做一名cast member的乐趣，耐心地教他们如何找到自己家人的照片，如何与客人聊天，如何打印照片。而邵同学的这个magic moment换来的，是孩子破涕为笑的快乐，家人们认可的眼神，以及来自经理的“Four Keys Recognition”（迪士尼对员工特有的奖励）。
——陈同学：浙江旅游职业学院15级商务英语专业
当年，一部取材于中国功夫的动画电影《功夫熊猫》风靡全球，这也让陈同学工作的中国馆礼品店里的熊猫挂件和各式玩具刀剑极受欢迎。
在美国，神奇的中国功夫深入人心，而对于中国文化却是知之甚少。他们对这个神秘国度的了解仅仅来自书、报或网络，认知上难免会存在片面甚至偏差。实习期间，陈同学几乎每天都会向客人介绍熊猫和中国功夫，转而从商品聊到中国悠久的历史，源远流长的文化和蓬勃发展的现状。
大部分美国人并未到过中国，陈同学说，每每作完介绍，看到客人们先前的疑惑被消除并表达由心的赞叹时，除了满心的成就感，还有切身体会到的，那一个文化使者“消除偏见，传播文化”的意义所在。
专家评
迪士尼文化使者项目（Walt Disney World Cultural Representative Program），每年都会在全世界选拔符合条件的18-25岁优秀青年，赴美国佛罗里达州奥兰多“迪士尼世界”参加为期一年左右的带薪实习工作。作为浙江省唯一参加此项目的高校，浙江旅游职业学院自2013年至今，已累计输送实习生105名。从反馈看来，为期一年的迪士尼实习，对学生而言既是异域文化的深度体验，也是迪士尼文化的一次解密。
每天，都会有来自世界各地客人来到迪士尼，他们着各色服装，说各国语言，更有着不同的文化习俗，但人们脸上的微笑却是相同的。无论是为客人在扇面上题写自己的中文名字，介绍各种中国文化的象征，还是和客人畅谈自己的家乡……无论在哪个部门工作，学生们都会不约而同地把传播中国文化作为自己工作的重点。每一天，大家们都在用自己的言行向世界展示着中国年轻人的面貌。案例中的两位同学不仅分享了自己“浸入式”体验的所闻所感，也传达了作为一名“文化使者”应有的态度。
跟来自世界各地的同龄人一起生活、工作、学习，实地触及他国文化的方方面面，学到许多课本上本没有的知识，这对于在校学生来说，不仅是一次难得的机会跟挑战，更是一种幸福。
◎徐辉（浙江旅游职业学院 副教授）
《江南游报》4月25日05版
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