全日空为我院学生举行专题讲座

     3月12日下午，全日本空输公司（简称全日空）一行11人来我院交流，为我院日语专业、空乘专业的500余名学生举行了题为《日本的服务行业》的讲座。

     拥有30多年空姐资历的木下小姐担当了此次讲座的主讲。会上，木下小姐回顾了从事航空工作30余年的经验，强调从事服务行业的人员在待人接物上必须从心出发，用心灵与客人交流，牢记“顾客就是上帝”的服务理念，并提了六点建议：一、“smile ”笑容是鼓舞人心的力量，是人生最大的财富。当与客户面对面交流时，自然微笑的服务人员更能让客户安心；二、“smart”优秀的空姐，举手投足间必须表现出一种从容，要注意自己的言行举止是否恰当；三、“speed”优秀的服务人员也要考虑到顾客的心情。当不能及时提供服务时，应立即向客人表示歉意，并说明情况。四、“sweety”仔细观察客人举动，在客人提出要求前送上服务，对待客人就像对待自己的亲人一样细致入微。五、“study”学无止境，要成为高素质的服务人员，要不断提高知识文化修养及各方面技艺，注重内外兼修；6、“speciality”看到客人享受自己提供的服务时感到高兴，是敬业的体现。在日常工作中，要不断积累经验，总结并改正，在工作中不断成长，真正享受工作所带来的乐趣。

     讲座给学生们上了生动的一课，为将来走上工作岗位提供了宝贵的经验。