沟通两岸服务理念 加强服务技能教育

    近日，台湾复兴航空杭州站机场代表黄富屏经理及站长夏雷应艺术系空乘专业邀请在缙云厅做了一场题为《提升服务及案例检讨》的精彩讲座，受到全体空乘学生的热烈欢迎！

    黄经理以其诙谐的语言风格，对服务语言、服务仪态、处理事件流程、实际案例等方面进行了分析和阐述，展现了台湾航空公司服务的细致与周到。此后，与在场的学生进行场景模拟，两位诚恳的服务态度、灵活的应变能力、专业的处理方式应对 “旅客”的各种“刁难”，赢得学生们的喝喝掌声。在讲座的最后，黄经理和夏站长就学生就业、民航现状、面试技巧等问题，与空乘专业学生展开深入交流。

    通过本次的讲座，广大学子学到的不仅仅是处理旅客突发事件的技巧，最主要的是让大家深切体会到：作为民航服务人员，只有心态平稳，学会倾听，乐观宽容，笑对客人，才能提高服务质量，才能做好自己的工作。

（供稿 宋静波  编辑 韩昱）