《中国蓝新闻》：首个由中国牵头完成的旅游国际标准近日发布

近日，国际标准化组织（ISO）发布旅游国际标准《旅游信息咨询服务-要求与建议》，这是全球旅游领域首项由中国牵头完成的ISO旅游国际标准，为旅游国际标准贡献了“中国智慧”和“中国经验”。

12月5日上午，文化和旅游部召开新闻发布会，介绍该标准的内容及制定过程等相关信息。

据了解，这次发布的标准主要是为了适应当前信息化发展的需求，规范各国旅游信息咨询服务的范围、内容和质量要求，包括旅游信息咨询服务的主要内容、工作要求、目的地推广、服务人员、基础设施、建议与投诉管理等6个方面。

与原标准相比，新标准拓展了信息咨询服务的内容，包括货币兑换、健康服务、安全防护等；针对自助游、自驾游等个性化旅游中制定出行攻略的新需求，新标准引导各类旅游信息咨询服务机构，充分借助现代信息技术，通过线上渠道为游客提供更加完善的旅游信息咨询服务、更加高效的旅游规划体验。

值得一提的是，浙江是牵头提出并组织起草新标准的省份。

2021年7月，浙江省文化和旅游厅组织浙江旅游职业学院、浙江农林大学、浙大城市学院和杭州市商旅集团等单位人员，组建科研团队向国际标准化组织旅游及其相关服务标准化技术委员会（ISO/TC228）正式提出旅游信息咨询服务要求与建议的国际标准提案，并于当年通过立项。之后，由中国专家发起成立国际标准化组织旅游及其相关服务标准化技术委员会旅游信息咨询服务工作组（ISO/TC228/WG3）并担任召集人，来自西班牙、意大利、俄罗斯、阿根廷等19个国家以及世界旅游组织等2个国际组织的专家共同参与了该标准的研究及制定工作。历经三年，该标准被数轮投票通过并经国际标准化组织批准正式出版。

记者还从发布会上了解到，虽然标准才刚刚发布，但西班牙、英国、南非等国家已经采用了这个标准，说明该标准的适用性较强。未来，如果更多的国家都能采用，那么游客无论走到世界哪个角落，都能感受到统一的、规范的、标准化的信息咨询服务。

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