近年来，随着旅游市场的日趋成熟和旅游需求的日益多元化，全国各地纷纷聚焦老年人、未成年人、残疾人等特殊群体的出游需求，在无障碍环境建设上持续发力，让更多人感受到无障碍设施带来的便利、安全和温暖。
2024年5月19日，既是中国旅游日又恰逢全国助残日，旅游无障碍环境建设的话题进一步得到了社会各界的广泛关注。旅游驿站作为浙江高质量推进旅游公共服务均等化的有效抓手，是实现全省无障碍服务普及化的重要一环，对浙江打造高品质无障碍出行环境意义重大。
当天，由中国助残志愿者协会指导，浙江省无障碍环境建设促进会与浙江省旅行社协会主办，浙江旅游职业学院无障碍旅游研究所与达那福无障碍体验服务中心承办，浙江交运国旅、杭州市无障碍环境促进会、拱墅区残疾人联合会、拱墅区无障碍环境促进会、杭州市余杭区行无碍社会组织服务中心支持的全国首个无障碍旅游驿站筹建研讨会在杭州拱墅区达那福无障碍体验服务中心举办。研讨会旨在打通旅游无障碍环境建设的最后一公里，助力旅游公共服务资源均衡发展，提升针对特殊群体的管理服务水平。
浙江是全国领先的旅游无障碍环境建设省份。
借助杭州亚运会的东风，浙江陆续推出5条亚残运主题旅游线路，对沿线18家旅游景区、文博场馆进行无障碍改造；培训了71名持有手语培训证书的旅游一线从业人员；浙江省旅行社协会以及杭州市旅行社协会创建了14家无障碍旅游旅行社；杭州市饭店业协会创建了34家亚残运会官方接待饭店。此外，浙江旅游职业学院率先全国编制无障碍旅游国家及地方、行业、团体标准，其中《旅游住宿业无障碍环境建设系列标准》入选2023年全国无障碍环境建设优秀典型案例。目前，浙江正全方位、系统性推进旅游无障碍环境发展。“一直以来，浙江不断提升高品质旅游公共服务体系的建设，无障碍环境建设的相融相促，是其高质量推进全域旅游发展的重要目标，更是大众所见、所感、所知、所需、所盼的民生大业。”全国人大常委委员、中国助残志愿者协会会长吕世明在视频致辞中，充分肯定了浙江省在旅游无障碍环境建设方面取得的突出成果。他表示，建设无障碍旅游驿站，体现了通用、包容、合理、便利的旅游行业基本原则，为文旅产业打造了畅行、畅居、畅游的新时代样板。他期待，浙江以奋斗情怀、实干姿态打造一个人人共享的全域无障碍旅游新天地。
浙江省无障碍环境建设促进会会长胡雄华畅谈《残障人士旅游服务需求》，他分享了残障人士的精彩旅行经历，呼吁社会各界关心关爱旅途中的残障人士，他认为不同残障类型的旅游者具有个性化旅游需求，旅游业界应提供残障旅游者急需的行程策划服务、食住行游引导服务、旅游志愿者陪伴与扶助服务。
北京联合大学旅游学院中国旅游经济与政策研究中心主任、文化和旅游部研究基地首席专家、中国旅游协会休闲度假分会代会长、中国社会科学院旅游研究中心特约研究员、世界旅游城市联合会特聘专家曾博伟教授以《特殊人群旅游公共服务的责任和价值》为主题发言，认为关爱特殊人群是社会文明的重要标志，完善针对特殊人群的旅游公共服务是旅游业高质量发展的必然要求。他对《旅游法》、《“十四五”旅游业发展规划》、即将出台的《关于推进旅游公共服务高质量发展的指导意见》中关爱保护老年人、残疾人旅游权益的条文做了解读，他提出提高特殊人群旅游公共服务水平需要系统谋划，旅游公共服务体系中旅游公共信息服务、旅游公共交通服务、旅游安全保障服务、旅游惠民便民服务均应突出造福特殊群体的无障碍旅游服务。他认为，特殊人群旅游公共服务应从点到面推进，从无障碍旅游景区、饭店、餐厅到无障碍旅游目的地；商业设施及公共设施可以并行推动，市场化投入的无障碍旅游区点通过鼓励引导推动，政府投入的旅游集散中心、旅游驿站、旅游厕所等通过示范引领推动；通过典型示范推动，逐步从经济发达地区推广到中国广大城乡；根据经济社会发展水平，逐渐将无障碍旅游环境建设从标准建设推进到政策法规出台的轨道。
浙江工商大学文化产业与艺术管理研究所副所长、《旅游驿站服务规范》浙江省地方标准编写主持人王丽云副教授做《旅游驿站高质量建设路径》主题发言。她解读了旅游驿站的服务对象、服务内容及场所设施要求，对当前浙江省已经建成的301所旅游驿站的建设现状、建设经验与存在问题进行了分析。她认为，旅游驿站高质量发展路径为重视4个融合、做好5篇文章、领会1个规范，即重视文化旅游融合、交通旅游融合、体育旅游融合、业态融合，以及做好拓展旅游驿站多重服务功能、城乡均衡集约发展、打造主题特色品牌、为区域旅游经济发展赋能、共建共享实现可持续发展等5篇文章，认真学习领会《旅游驿站服务规范》浙江省地方标准，认真对标创建。
浙江省旅行社协会副秘书长、浙江旅游职业学院无障碍旅游研究所所长、杭州市余杭区行无碍社会组织中心理事长黄宝辉副教授做《无障碍旅游服务驿站规划、建设与运营设想》主题发言。她提议，无障碍旅游驿站与中国助残志愿者协会“阳光助残驿站”结合，激活阳光助残志愿者服务资源；无障碍旅游驿站与残疾人文化旅游创业创新项目结合；无障碍旅游驿站与无障碍环境建设社会宣教项目相结合，以吸引更多社会资源支持无障碍环境建设。她提议，无障碍旅游驿站可望成为残健共融共同富裕的典型案例，多方合作可持续推动无障碍文化旅游事业的典型范例，以及无障碍环境建设成果的展示与成果应用鲜活场景，成为诗画江南的温馨家园。
浙江旅游职业学院无障碍旅游研究所专家张向东教授深耕旅游住宿无障碍环境建设标准化工作，他就《无障碍旅游驿站助老助残服务要点》做主题发言，他解析了残疾人、老年人的身心特点，他认为，需要结合通用设计的深入开展来深化整体性的无障碍环境建设。他提出了助老助残服务原则、理念、服务细节和注意事项，并对服务人员的职业素养和技能准备提出了细致而专业的建议。
达那福无障碍体验服务中心负责人介绍了无障碍旅游驿站相关功能设想以及前期筹建工作准备情况。
杭州市残联党组成员、二级巡视员易良成，浙江省残联维权部二级调研员田庆，拱墅区残联副理事长王广强，拱墅区文化和广电旅游体育局公共服务科董小曼，安吉县残疾人联合会代表，拱墅区无障碍环境促进会代表等出席本次研讨会，并就推进无障碍旅游驿站设施、信息、服务等内容交换了意见。
会议决定，将筹划启动“中国无障碍旅游地图”编制等无障碍旅游活动。
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