《中国旅游报》9月29日报道
有人说，激情可以赶走一切疲惫。当上海世博会渐入尾声，当开始的激情已经淡去，当工作成为日复一日的重复劳动，我们再次走进我们的世博会志愿者-----世博现场最可爱的绿色身影，被大家称作可爱的“小白菜”的他们，体会他们的辛苦与快乐，欢笑与悲伤。
“我志愿参加‘2010上海世博会’服务工作，我庄严承诺：秉承‘励志、唯实、博爱、精致’的校训，为中外游客提供最完善的服务……”这是浙江旅游职业学院54名志愿者在出征仪式上的宣言。小小的宣誓仪式，喜迎了浙江省6家电视台前来拍摄，“爸爸妈妈都看到了，那时就想这得是多大的荣誉和责任啊。”酒店管理专业的孔夏敏回忆起出发时激动心情时如是说道。
然而使命感很快就被巨大的困惑所代替，或许是南美人不紧不慢的办事风格，孔夏敏所在巴西馆迟迟未能开馆，日复一日的培训让她心生厌倦，“看到同学们都忙起来了，而我们还在进行最基础的培训，当时就想干脆回杭州算了。现在回想起来，世博会是多么大的一个系统工程，自己只是一个很小的螺丝钉而已，不急不躁也是一个志愿者的必备品质啊。“小孔对记者说。
没活干的焦躁，有活干则是疲惫。“早上5:30起床，6：15吃早饭，接着乘车来到世博园，7:00到达工作人员安检口，7点半开始为9点的开园作准备。从上午九点到晚上十点，三组轮替工作，每天工作有时要近１０个小时。”这是美国馆王熠的每天日程安排。学酒店管理的王熠有一段时间负责在美国馆烤牛肉饼，“八月酷暑，在美国馆门口的空地上一烤就是一天，我们一组三个人一天能完成1000个牛肉饼，同事都叫我‘牛肉哥’。”如此的工作，肯定会让人疲惫。但在王熠的日志中，却总结到：“这就是我们的一天，在付出辛苦的同时也收获着快乐。看那么多的游客在享受我们的工作成果，心里的感觉就是‘累，但值得’！”
世博园就在我心中
上海世博会每天的客流量都高达几十万人次，整个世博园里充满了怀着好奇心参观者。浦东浦西几个大片区、上百个各色场馆、上千个各类场所，如果要问世博会游客干得最多事情是什么，其一是排队，其二是问路。浙旅职院导游专业的叶培梦的工作是在世博轴为游客提供指引服务，每天要应付上千人次的问路。能够为游客指路的人，一定是把世博园逛好几圈了吧？
“没有，我除了世博轴，没有去过世博园的第二个地方，更别提场馆了？”小叶不无遗憾的告诉记者。
“那你如何给游客指路呢？”
“背地图，我把整个世博园区地图烂熟于心，而且不同版本不同功能的地图我都看过。而且我是学导游的，根据地图指路是我的专业技能，游客问任何地方，我脑海中就能浮现出一个图景，甚至包括它周边的建筑。”
“ 世博会对我来说或许就是这条狭长的世博轴二层，但当我为游客详细讲解场馆路径时，整个世博会就在我心中”。小叶说到这里，满脸自豪。
在摩洛哥馆入口，浙旅职院工商管理系的徐慧清身着漂亮的阿拉伯服饰迎接着八方来客，作为一名礼仪接待人员，世博会的4个月给她带来了许多的感动。“摩洛哥馆是唯一以自建馆形式参展的非洲国家，其面积也在非洲国家馆中居首……”，介绍起摩洛哥馆来，徐慧清如数家珍，但就是这么几段讲解词，要在一天中重复几百遍。常常是几小时下来口干舌燥，甚至几天后嗓子哑掉。“其实我接待过很多大人物，包括一些外国领导人，但记忆最深刻一次接待却是一批孩子。7月下旬，摩洛哥馆邀请上海及周边地区贫困家庭的32名贫困及病残儿童来参观，我为小朋友作讲解，那一刻几个月来的疲惫和厌倦仿佛都一扫而光。”徐慧清对记者说。
小白菜们的感动与快乐
“志”和“愿”都有一个心，志愿者精神就是用真心付出的奉献精神，在感动别人的同时也感动会自己。浙旅职院的这群小白菜们用自己的内心记录着发生在身边的那些感动和快乐。游客们的满意和称赞或许是对志愿者们最好的肯定，我们这些勤奋、谦和的“小白菜”更是迎来了许多赞许和尊重。
“当世博会志愿者的一个好处就是可以有很多机会和外籍人士共同工作，体会跨文化背景下的团队协作”，酒店管理专业的周丽笑着说道。的确，在美国馆的管理团队中既有美国白人、美籍华人，还有澳大利亚人和香港人。“有一美国志愿者是在上海教外语，他辞去了工作自愿来美国馆工作，不要报酬，经常主动承担最辛苦的工作。每当我们心生抱怨的时候，看看这家伙，也就觉得没什么了。”
网络评选世博园最令游客记忆深刻的地方，巴西馆的巴西餐厅名列其中。看到这条新闻，孔夏敏满心欢喜。“这里面可有我的功劳啊。尽管整个6月几乎在厨房里切了一个月的牛肉，连对客服务的机会都没有。”
浙江旅游职业学院的王昆欣院长在暑假期间去探望了小白菜们，王院长告诉记者：“很遗憾，因为各种原因，学校没能给志愿者们提供更好的居住生活条件，我也准备好了去安抚一些抱怨。但当我提到‘累，并快乐着’时，下面掌声一片。看来，这批89、90年的孩子远比我们想象的要成熟和坚毅。
据了解，浙旅职院为充分保障志愿者能圆满完成世博接待任务，专门调整了课时计划，在今年4月份为志愿者提前结束了学期，并且将五个月的世博服务作为了同学们顶岗实习的一部分。
随着10月的到来，同学们也即将结束在世博会的使命。在王熠的网络日志里留下了这样一句话：“把微笑和汗水留在上海，把对工作的爱永留心间。”
（通讯员 韩昱）
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