《中国旅游报》：我是美国馆小管家

    周丽，浙江旅游职业学院酒店管理专业中澳合作班学生，上海世博会美国馆经理助理。

    回首六个月的世博工作经历就像是打翻了调味盒一样，酸甜苦辣一应俱全。我想大家的心情应该跟我一样，从新鲜刺激到厌倦再到不舍。临行前，有学院领导的送行，有媒体的采访，如此高调的开始让我心中对世博会既有憧憬的兴奋又有迷惑的紧张——平凡的个体和宏大的历史叙事串联在一起，这是一种难以形容的奇妙的感觉。

    没过多久，试运营开始了，我们的工作也开始了。或许是因为我的英语好，或许是因为我长得比较讨巧，又或者仅仅是因为好运气，我接到了一个很有挑战性的工作­——美国馆场馆经理的助理。尽管都是一些繁琐的事务性工作，但如果说场馆经理是一个场馆大管家，那么作为他的助理，我也就是小管家啦。

    美国馆，又称“鹰巢”，占地面积约6000平方米，是2010年上海世界博览会最大的国家展馆之一。展馆外观如一只展开双翅的雄鹰， 欢迎远道而来的客人。展馆是未来美国城市的缩影，包括了清洁能源、绿色空间和屋顶花园等元素，通过多维模式和高科技手段，引领参观者在四个独特的展示空间踏上一段虚拟的美国之旅，讲述坚持不懈、创新以及社区建设的故事。而这也就是我六个月来工作的地方。

    我主要负责人事和行政的工作，包括员工的考勤，于次周第二个工作日提供考勤报表并存档，负责员工档案的管理，包括原始档案的收集，整理，归档，电子档案的建立，对一般文件的起草和行政人事文件的管理，及时办理相关证件的注册，登记，变更，注销等手续。此外我还负责对外关系的协调，包括所有与场馆有关的部门。而这其中的大部分都需要用英语和外籍员工交流。

    同学们羡慕我，因为我在办公室工作，我自己也很开心，但也有些许担心，不知道场馆经理是什么样的人，不知道和他交流有没有障碍，不知道什么自己能不能胜任这份工作。一切就在憧憬中开始了……

    兴奋是短暂的，甚至没等到世博会正式开幕，仅仅试运营阶段就让我每天筋疲力尽。世博会严密的安保众人皆知，而我负责工作中就包括美国馆上上下下上百人工作证件的登记、管理和发扬。这项工作的重要性不言而喻，随时可能导致馆内志愿者和员工无法工作，又或者管理不严造成安保事故，而馆内的人员又无时无刻不在变动中。

    每天早上我一睁眼，脑海中就是今天又哪些人要进来？哪些人的证件要注销？哪些人的证件信息要变更？然后，我要比所有人早半个小时到达园区，完成所有的变更事项后，在园区入口发放工作证，让每一个美国馆人员能够顺利进入园区工作。

    在世博的这几个月真的让我成长了不少，每天都会遇到各种各样的状况，对于刚踏入社会的我来说，每件事都很有挑战性，很多状况都是我无法掌控的。曾经有一次，我们需要对美国入口的通道作一个调整，这一个很小的事情，却需要和世博局、C片区指挥部、物流中心还有众多供应商，从层层审批、到设计、到物料的供应、工期的协调，都是由我这个大二的学生来协调，感觉自己就像《杜拉拉升职记》中主持装修的杜拉拉，一方面有莫大的成就感，一方面又错误百出。但是任何时候，我都记得刚来的时候培训主管说的话，我们是帮场馆经理解决问题的人，不是问题的制造者。到后来，我发现，只要耐心冷静的面对问题，问题自然会迎刃而解，你越紧张，越会手忙脚乱。

    这六个月对我们来说，是漫长又短暂的六个月，刚开始的时候，很想它快点结束。因为再也不能像在学校那样睡懒觉，也没有那么多自由时间，而且每天都是拖着疲倦的身子回家，没有时间更没有精力去玩。但到快结束的时候，去发现自己已经习惯这种生活，也习惯了每天跟那些人混在一起，一起工作，一起玩，一起吃饭。好想念他们，想念世博的点点滴滴。在世博的半年中，我也有机会审视自己的不足。对于日益国际化的中国旅游业，我的外语依然不足；除了专业的技能，我还需要更多的沟通、协调能力；对轻重缓急的把握、对工作的细致与坚持……

    对于我们浙江旅游职业学院世博团队的54名同学来说，很感谢学校给我们争取的这次机会，让我们有幸在世博工作。在我们人生的书刊上写下了精彩的一页，我们永远都不会忘记世博会给我们带来的快乐和哀伤。而六个月来，我们风雨同舟，并肩同行，互相鼓励，互相安慰，世博园里不仅留下了七千万游客的足迹，也留下了我们成长的足迹，世博会见证我们的成长！

    世博会就这样结束了，有很多不舍。我们都在世博会这六个月里成熟，成长，蜕变。如今的我们比以前坚强，如今的我们比以前自信，如今的我们比以前宽容。我们学会了用更高的视角来看待一件事、一个人。我们学会了笑一笑许多事会变的不一样。我们学会了要用爱来温暖每一个人。世博会是我们梦想起飞的摇篮，相信我们的明天会更好。

 

浙江旅游职业学院

 8酒管中澳(1)班

周丽