《教育信息报》：变管理为服务 变被动为主动

《教育信息报》11月19日报道

    “这两天，我最主要的工作就是琢磨着怎么给行政处室出‘难题’，不过这可不是我找茬，是他们求我的。”浙江旅游职业学院旅行社管理系主任邓德志笑言。原来，邓主任最近接到了全校几乎所有行政处室负责人的电话，所有的电话只有一个话题：“我们部门能够为旅管系的师生做点什么吗？”

    10月中旬，浙旅职院全面启动了“服务教学、服务师生”（双服务）专项活动，要求学院各行政部门分别启动一到两个专项服务项目，帮助系部和师生解决难题。这是该院贯彻省委、省政府“服务企业、服务基层”专项行动的工作要求，做好学习实践活动整改落实后续工作的一项重大举措。

工作重心下移，变管理为服务，变被动为主动，是浙旅职院开展“双服务”活动的出发点。该院各行政部门通过师生座谈会、问卷调查、网上交流等多种形式广泛征求师生意见，在充分调研系部和师生需求的基础上，根据各自工作职能，找准服务项目。

    “搞好服务，师生满意，关键在找准服务项目”。该院科研处处长汪亚明告诉记者。学院在开展活动时，就明确提出服务项目不得是常规工作，也不得是已经申报过的学期重点工作，必须重起炉灶另开张。于是，汪亚明就带着手下仅有的两个兵跑遍了学院的六个系部和二十来个教研室，有时是做访谈，有时是发问卷，“人员、精力有限，既然决定做，就一定要做师生最需要的”。最终，科研处决定编制一本《教师科研服务手册》，定位是“旅院科研百科全书”。 “这只是第一步，接下去我还要请教师来座谈，讨论《手册》怎么编，把教师所有的要求都考虑到，将《手册》打造成一本教师必备工具书。”汪亚明说。

    “双服务”活动开展以来，各行政部门共申报教师个性化医疗服务方案、一站式学生服务中心等服务项目15项，涉及教学、科研、学生生活等多个方面。同时该院还由院办公室牵头，对这些服务项目进行全面的项目化管理，明确负责人，有方案，有检查，有反馈。“以往有些服务基层活动停留在纸面上，说得多，做的少，甚至说过等于做过。我们的这次“双服务”的负责人、完成时间全部公布在网站上，请全院师生监督，一旦承诺“跳票”，相应的问责将立即启动。”学院相关领导告诉记者。该院后勤保障处申报了“教师个性化医疗服务”项目，启动才几周，就已经为全院三百余名教师建好了健康档案。

（通讯员  韩昱）