2009年旅游企业岗位职务培训计划

全国旅行社总经理岗位职务培训计划

    为学习借鉴中外旅行社最新经营管理理念及经验，进一步推动中国旅行社经营、管理和服务的科学化、规范化、市场化的进程，提高旅行社高级管理人员经验管理水平和创新能力，促进旅行社可持续性发展，打造中国旅行社品牌，增强旅行社企业核心竞争力。浙江旅游职业学院特开设旅行社总经理岗位资格培训班。

一、课程安排

◆中外旅行社业的概述及发展趋势

◆公司法律制度和税收法律制度

◆旅游服务合同中的法律问题

◆导游人员管理法规制度 

◆旅游安全管理法规制度和旅游保险法规制度

◆旅游投诉管理法规制度和消费者权益保护法律制度

◆中国公民出国旅游管理法规制度

◆旅行社管理法规制度

◆旅行社品牌建设

◆旅行社的营销策略

◆旅行社新产品的研发与推广

◆旅行社市场细分、定位与产品策略

◆旅行社的接待管理和质量管理

◆旅行社人力资源的开发与管理  

◆旅行社的财务管理

◆旅行社风险管理         

◆旅游电子商务

◆旅行社战略管理、经营计划管理

◆旅行社高端接待服务

◆旅行社同业销售及联合

◆旅行社加盟站业务

二、培训特色

1、岗位职务必备核心课程与实操运作内容有机结合；

2、体现基础性、实用性与前瞻性的融合。

三、开班时间：6月、11月两期

四、开班地点：杭州

五、培训方式

    专题研讨、交流、经验介绍等相结合

六、考试与发证

    考试采取开卷与闭卷相结合的方式进行。考试合格者将获得国家旅游局颁发的《全国旅游行业管理人员总经理岗位职务培训证书》。

七、报   名

报名地点：杭州萧山高教园区浙江旅游职业学院成人教育学院

联系电话：0571—82872307      联系人：韦小良

报名方式：采用旅行社集体报名方式。考生报名时须提交经所在单位审核的《旅行社经理岗位职务培训审核表》、身份证（原件和复印件）、一寸免冠报名照2张。《旅行社经理岗位职务培训审核表》可复印、下载；有关信息可查询浙江旅游职业学院网站，网址：www.tczj.net

报名条件：旅行社在职总经理（含副职、总助），并在此岗位工作两年以上；具有大学专科以上学历。

报名审核：报名人员需由送报单位进行资格审核，并在《浙江旅游职业学院旅行社总经理岗位职务培训审核表》相应栏目中填写意见、加盖公章，然后履行报名手续。

浙江旅游职业学院   

二○○九年一月九日  

全国旅游饭店总经理岗位职务培训计划

    通过培训，把握国际、国内饭店业发展趋势；掌握现代饭店管理的基本理论和方法；增强竞争与创新意识；提高饭店经营管理水平。浙江旅游职业学院特开设旅游饭店总经理培训班。

一、课程安排

◆世界最佳饭店成功要素透视

◆饭店企业竞争力的战略

◆饭店管理者的思维训练

◆饭店创新管理的理论与实务

◆饭店质量管理的理念与方法

◆饭店的细节管理

◆饭店营销理念与策划技巧

◆如何提高饭店财务控制的执行力

◆饭店财务预算与控制技巧

◆饭店精细化管理实务

二、培训特色

1、贯彻理论联系实际的原则；

2、由学院资深教师、政府部门主管领导、旅游企业管理精英组成师资队伍；

3、培训期间参观高星级饭店，有鲜明的理论性、现实性、针对性与实践性。

三、开班时间：8月

四、开班地点：杭州

五、培训方式

    专家精彩授课与学员充分交流互动；会场课堂教学与高星饭店实地考察互补。

六、考核与发证

    经考试合格，颁给国家旅游局岗位职务培训委员会的《全国旅游行业管理人员总经理岗位培训证书》请学员培训时自带2张1寸彩照。

七、报   名

报名地点：杭州萧山高教园区浙江旅游职业学院成人教育学院

联系电话：0571—82872307      联系人：韦小良

报名方式：考生报名时须提交身份证（原件和复印件）、一寸免冠报名照2张。有关信息可查询浙江旅游职业学院网站，网址：www.tczj.net

报名对象：全国旅游饭店总经理、副总经理、总经理助理、总监及同级党政干部。

浙江旅游职业学院

二○○九年一月九日   

全国旅游景区总经理岗位职务培训计划

    为进一步推动中国旅游景区经营、管理和服务的科学化、规范化、市场化的进程，强化旅游景区高级管理人员在规划与开发、市场推广与形象塑造、项目策划与产品创新、质量管理及旅游纪念品开发能力和管理水平，培养和造就中国旅游景区经营与管理的高级专业管理人才，加速中国特色的旅游景区的建设与发展，进而在国际国内旅游市场中培育品牌，形成竞争力，浙江旅游职业学院特开设旅游景区总经理岗位资格班。

一、课程内容

◆景区开发规划与管理

◆景区形象塑造与市场推广

◆景区品质建设与管理

◆景区项目策划与产品创新

◆旅游目的地的建设与推广        

◆旅游景区的区域合作与共同营销

◆景区服务与管理典型案例分析    

◆旅游危机事件与景区的应急措施

◆景区纪念品开发与经营 

◆与典型旅游景区互动交流

◆著名景区实地考察

二、培训特色

1、岗位职务必备核心课程与实操运作内容有机结合；

2、体现基础性、实用性与前瞻性的融合。

三、开班时间：11月

四、开班地点：杭州

五、培训方式

    专家精彩授课与学员充分交流互动；会场课堂教学与景点实地考察互补。

六、考试与发证

    考试采取开卷与闭卷相结合的方式进行。考试合格者将获得国家旅游局颁发的《全国旅游行业管理人员总经理岗位职务培训证书》。

七、报   名

报名地点：杭州萧山高教园区浙江旅游职业学院成人教育学院

联系电话：0571—82872307      联系人：韦小良

报名方式：考生报名时须提交经所在单位审核的《景区总经理岗位职务培训审核表》、身份证（原件和复印件）、一寸免冠报名照2张。（《景区总经理岗位职务培训审核表》可复印、下载；有关信息可查询浙江旅游职业学院网站，网址：www.tczj.net

报名条件：参加景区总经理岗位职务培训及考试：景区在职总经理（含副职、总助），并在此岗位工作两年以上；具有大学专科以上学历的相关专业人员、行政人员、大专院校专业教师等。

报名审核：报名人员需由送报单位进行资格审核，并在《浙江旅游职业学院总经理岗位职务培训审核表》相应栏目中填写意见、加盖公章，然后履行报名手续。

浙江旅游职业学院    

二○○九年一月九日  

全国乡村旅游经营与管理人员岗位职务培训计划

    乡村休闲旅游是推动新农村建设的有效途径，对于丰富人们休闲文化、推动农村文明进步、调整农业产业结构、促进城乡和谐发展有着重要作用。如何发展乡村休闲旅游，已成为越来越多业内人士关注的焦点。以“推进新农村建设，发展乡村旅游产业”为主题， 交流国内外发展乡村旅游的建设、管理、服务经验，研讨我国乡村旅游未来的发展方向，探讨乡村旅游营销策略，加快乡村旅游理论研究已迫在眉睫。为此浙江旅游职业学院特举办全国乡村旅游经营与管理人员岗位职务培训班。

一、课程安排

◆新农村旅游与乡村旅游

◆乡村旅游发展中利益相关者的和谐处理

◆乡村旅游的现状及发展趋势

◆乡村旅游服务与经营若干问题的思考

◆中外乡村旅游比较分析

◆乡村休闲旅游产品策划营销

◆乡村旅游的经营管理模式探讨

◆乡村旅游的服务质量标准化管理

◆乡村旅游与网络推广

二、培训特色

1、授课主题与实操运作内容有机结合；

2、体现基础性、实用性与前瞻性的融合。

三、开班时间：3月

四、开班地点：杭州

五、培训方式

    课堂讲授、案例分析、经验介绍、实地考察等相结合

六、考试与发证

    考试采取开卷与闭卷相结合的方式进行。考试合格者将获得国家旅游局颁发的《全国乡村旅游经营与管理人员岗位职务培训证书》。

七、报   名

报名地点：杭州萧山高教园区浙江旅游职业学院成人教育学院

联系电话：0571—82872307      联系人：韦小良

报名方式：采用集体报名方式。考生报名时须提交经所在单位审核的《全国乡村旅游经营与管理人员岗位职务培训审核表》、身份证（原件和复印件）、一寸免冠报名照2张。《全国乡村旅游经营与管理人员岗位职务培训审核表》可复印、下载；有关信息可查询浙江旅游职业学院网站，网址：www.tczj.net

报名条件：主管乡村休闲旅游、休闲观光农业景（园）区、景点的行政干部、相关企业管理人员、大专院校专业教师等。

报名审核：报名人员需由送报单位进行资格审核，并在《全国乡村旅游经营与管理人员岗位职务培训审核表》相应栏目中填写意见、加盖公章，然后履行报名手续。

浙江旅游职业学院 

二○○九年一月九日

附件：2009年旅游企业岗位职务培训计划申报表.doc