近日，国际标准化组织（ISO）发布旅游国际标准《旅游信息咨询服务-要求与建议》（ISO14785:2024），这是全球旅游领域首项由中国主导完成的ISO旅游国际标准。12月5日上午，文化和旅游部召开新闻发布会，介绍这一标准相关情况。
文化和旅游部科技教育司副司长刘冬妍，国家市场监督管理总局标准创新管理司副司长李玉冰，浙江省文化广电和旅游厅党组书记、厅长陈广胜，文化和旅游部旅游质量监督管理所所长刘建明，ISO 14785：2024国际标准起草组中国专家代表、浙江旅游职业学院方琳博士参加新闻发布会，并回答记者提问。方琳回答了中央广播电视总台记者关于标准的编制目的、主要内容和创新点的提问。
旅游信息咨询服务作为旅游业发展的重要组成部分，与旅游交通、旅游公厕被视为现代旅游城市的三大必备公共服务，其发展与完善程度成为衡量城市旅游功能及城市公共服务体系完备的重要指标。2021年7月，原浙江省文化和旅游厅组织浙江旅游职业学院、浙江农林大学、浙大城市学院和杭州市商旅集团、衢州市衢江区文化和广电旅游体育局等单位人员，组建科研团队向国际标准化组织旅游及其相关服务标准化技术委员会（ISO/TC228）正式提出旅游信息咨询服务要求与建议的国际标准提案，当年11月19日经ISO/TC228成员国家投票通过立项。之后，由我校研究人员方琳博士发起成立国际标准化组织旅游及其相关服务标准化技术委员会旅游信息咨询服务工作组（ISO/TC228/WG3）并担任召集人，来自西班牙、意大利、俄罗斯、阿根廷等19个国家以及世界旅游组织等2个国际组织的专家共同参与了该标准的研究及制定工作，历经三年，经ISO/TC228成员国家数轮投票通过并经国际标准化组织批准正式出版。
《旅游信息咨询服务-要求与建议》国际标准是基于旅游咨询服务发展新趋势和旅游领域的数字化、网络化、智能化发展水平，聚焦自助旅游的公共服务新领域，从完善在线旅游咨询服务角度出发，形成线上和线下旅游信息咨询服务的综合性要求和建议，旨在引导各国旅游咨询服务充分运用数字技术，通过邮件、电话、第三方社交媒体、触摸屏等途径，提供准确、快捷的旅游服务信息咨询服务，促进全球旅游业的可持续高质量发展。
（供稿 方琳 编辑 赵青）
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